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トラブルシューティング
さまざまな不具合やエラーの対処法をピックアップ
アカウント登録時の認証メールが届かない／認証画面を消してしまった
【認証画面を消してしまった】 認証画面を一度消してしまうと、再表示することができません。 そのため、アカウント登録を最初からやり直していただく必要があります。 【認証メールが届かない】 まずは、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。 どのフォルダにも届いていない場合、ご入力いただきましたメールアドレスが間違っていた可能性がございます。もう一度最初から登録のお手続きをお試しいただけますようお願いいたします。 また、PCからのメールを受信拒否している場合もあるようです。 その場合、no-reply@cotobox.com （cotobox.com）からのメールを許可する設定をしていただけますようお願いいたします。 各キャリアの受信設定については、以下のキャリアごとのページがご参考になれば幸いです。 - NTT Docomo - au - Softbank 関連情報 アカウントの作成方法 --- ** 無料アカウント登録 ** 電話で問い合わせる（0120-959-551） ** 無料商標相談の予約をする
使いたい文字や記号が入力できない
Cotoboxの検索ページでご入力いただけるのは「標準文字」に含まれる文字のみです。このページでは、標準文字にない特殊文字や記号を使ったお申し込み方法を説明します。 例えば、「＊COTÖBOX＊」という文字商標を登録したいとします。 ウムラウトのついた文字や「＊」は標準文字にないため、文字商標ページでは入力できません。 1️⃣ データを作成 以下のような、シンプルな文字画像のJPEGデータをご用意ください。 特殊なフォントは制作者により利用規約が定められているケースがあります。 商用利用が可能なフォントか、事前に確認しておくと安心です。 2️⃣ 「ロゴ商標」の検索を使用 ロゴ商標の検索から申し込むと、アップロードしたデータがそのまま出願書類に記載されます。 検索画面では、次のように入力します。 検索精度を上げるためにご入力いただく「ロゴ内の文字」欄も、標準文字のみご入力いただけるシステムです。 特殊文字は一般的な文字に置き換えたり、記号は省略して入力してください。 よみがな欄も、特殊な当て字ではなく一般的な読み方を入力してください。 3️⃣ 検索結果を確認し、申し込みに進む 検索結果を確認したら、
決済に失敗してしまった
エラーメッセージ不明、読み込み中の状態ではない 【ご確認いただきたいこと】 お手数ですが、再度、カードの情報をご確認ください。 例えば、 - クレジットカード会社が処理を拒否している（限度額、セキュリティ面） - 非対応のカードを使用している（現在、銀聯カードは非対応） - 限度額の上限に達していないか - カードの有効期限が切れていないか 特に、限度額に達している事例や、カード会社のセキュリティに引っかかっている事例が多いため、カード会社にご確認いただくことをおすすめします。 同一金額を連続で決済する場合も、セキュリティエラーとなりやすいようです。 併せて、ご入力内容に誤りがないかご確認をお願いいたします。 「別のカードで支払う」を選択すると、再入力が可能です。 ・カード番号：16桁の番号（Amexは15桁） ・有効期限：カードに記載されている年月（例 2021年8月→08/21） ・セキュリティーコード：カード裏面にある3桁の番号（Amexは表面の4桁） なお、対応カードは、 VISA、MasterCard、American Express、JCB、ディスカバー、ダイナースクラブで
ログインできない
【ご入力内容を再度お確かめください】 マイページにログインできない場合、ご入力のメールアドレスやパスワードに誤りあるケースが多いようです。 まずは以下をご確認ください。 - アカウント登録に使用したメールアドレスを入力しているか - 大文字、小文字の区別は正確か - 似ている文字の打ち間違いがないか - 文字列の前後にスペースが入っていないか - Caps Lockが有効になっていないか 【メールアドレスがわからない場合】 Cotoboxの会員登録時や、担当弁理士からの通知メールを遡ってご確認ください。 最新の送信先メールアドレスが、ご登録のメールアドレスでございます。 【パスワードがわからない場合】 下記ページにて登録のアドレスを入力いただきますと、再設定のためのメールが送信されます。 ＜パスワード再発行：https://cotobox.com/app/users/password/new＞ 解決しないときは 上記方法にて解決しない場合、画面右下のチャットサポートよりご連絡ください。 お問い合わせの際は、お心当たりのメールアドレスやご利用履歴をご教示いただきますとご案内がスムーズにな
弁理士メッセージが使えない
Q.送信ボタンが反応しません。 以下の事例が多いようです。 1.別のページで作成した文章をそのまま貼り付けている コピーペーストした文章のみはご送信いただけません。 例えばスペース入力など、追加操作をお願いいたします。 2.画像データが大きい ご送信いただけるのは、17MBまでのデータです。 データ圧縮が難しい場合、弁理士メッセージにて送信ができないことを担当弁理士へお申し出くださいませ。 その他のデータ共有方法を個別にご案内いたします。 3.画像データのみ送信しようとしている メッセージ入力欄が空欄ですと、ご送信いただけません。 お手数ですが、何かひとことご入力をお願いいたします。 --- Q.「出願申込した商標がまだありません」と表示されている。 以下の事例が想定されます。 1.異なるアカウントでログインしている アカウントが複数あり、お申し込みいただいたアカウントとは別のアカウントでログインされているケースが多いようです。 以下の手順でご確認ください。 ⑴ 設定画面で会員登録のメールアドレスを確認する ＜マイページ設定画面：https://cotobox.com/app/user
出願人名を非公開にしてほしい
出願人・権利者名の非公開対応をご希望の場合は、以下のフォームより必要事項を入力しご送信ください。 1️⃣ 依頼フォームをご入力ください 出願人・権利者の非公開申請フォームは＜こちら＞です。 フォームの内容にそって、以下の内容をご入力ください。 - ご担当者さまの氏名 - 非公開対象の出願人名 - ご連絡先メールアドレス - 対象商標の出願・登録番号（※） - 対象の出願・登録情報ページURL - ご要望内容詳細 ※出願・登録番号は以下のようなCotoboxの商標ページの他、特許情報プラットフォームなどでもお調べいただけます。 例：Cotoboxの出願・登録情報ページ 2️⃣ フォームの最後に、「送信」ボタンをクリック 3️⃣ ご本人確認後、対応結果をご連絡いたします ご本人さまからのご依頼であることを確認するため、対応までには数日いただく可能性がございます。 また、確認ができない場合など、ご希望に沿えないケースもございますのでご了承ください。 申請フォームは＜こちら＞です。 権利者である出願人ご本人さまの意思に反して情報が非公開となっている場合も、こちらのフォームよりご連絡ください。 その他のお問
Cotoboxへ問い合わせる
1️⃣ 電話でのお問い合わせ 下記番号までお電話くださいませ。 電話番号：0120-959-551 営業時間：10:00～17:00（土日祝、12:00〜14:00を除く） 2️⃣ チャットでのお問い合わせ 画面右下のチャットアイコンよりお問い合わせください。 営業時間外にお送りいただいたご質問は、翌営業日に順次回答いたします。 オフラインの場合、メール通知が届くシステムもございます。 3️⃣ 担当の提携弁理士への連絡方法 お申し込み後の案件に関するご連絡は、マイページの弁理士メッセージ機能をご利用ください。 ご担当の提携弁理士へ、直接お問い合わせいただけます。 詳しくはこちら 弁理士メッセージ機能の使い方 --- ** 無料アカウント登録 ** 電話で問い合わせる（0120-959-551） ** 無料商標相談の予約をする